在2月28日召开的全市信访工作会议上，报刊文摘编辑部被评为2012-2013年度上海市信访系统先进单位，是全市新闻宣传系统唯一受到表彰的单位。
报刊文摘编辑部一贯秉持为读者服务的宗旨，重视与群众的沟通与交流。虽然没有专职的群众接访人员，但在编辑部，人人都是窗口，人人都要做好信访接待员。
针对读者的各种需求，无论是分享阅读体验，还是反映编校、广告、投递的问题，或是要求帮助解决生活工作难题，编辑部都要求每位同志做到热情接待、虚心接受，并及时接转相关部门。我们曾在电话里和脾气火爆的读者就报上的某个观点聊上近半小时，直到他心悦诚服；我们的编辑曾根据极有限的线索，从几百条信息中检索出读者想要的信息，还贴心地帮助他打印出来并邮寄过去；我们的工作人员还曾翻阅了几百期存报，只为帮助读者找齐他需要的报纸。
此外，我们还发挥新媒体平台微信和微博的作用，开辟了与读者沟通的新渠道，更及时地听取读者的意见。
对于市政府12345热线或解放日报读者热线接转过来的问题，编辑部的回复率达到100%，没有发生二次投诉的情况。与此同时，更多的读者与我们建立了良好的编读关系，有效地促进了报纸的发展和成长。（报刊文摘供稿）
